ग्राहकांना आम्ही सांगू इच्छितो की, गुरुकृपा अर्बन मध्ये एक सशक्त तक्रार निवारण व्‍यवस्‍था आणि प्रक्रिया आहे जिच्यात ग्राहकांच्या सर्व तक्रारींचे निवारण होण्याची खात्री असते. याचे तपशील खालीलप्रमाणे आहेत : -
शाखेमध्ये शाखाप्रमुखांकडे एक तक्रार रजिस्‍टर उपलब्‍ध असते, ज्यात ग्राहक त्यांच्या तक्रारी नोंदवू शकतात.
त्याशिवाय, शाखेमध्ये एक 'सूचना व तक्रार पेटी' देखील उपलब्‍ध असते. ग्राहक आपल्या तक्रारी लेखी स्वरुपात आणि आपल्या नाव व पत्त्यासहित या पेटीमध्ये टाकू शकतात.
पत्ररूपात तक्रार प्राप्‍त झाल्यावर तिची पोचपावती दिली जाते.
